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南昌经开区:用“小窗口”演绎民生“大服务”
  • 2023-07-14 09:33
  • 来源: 南昌经济技术开发区
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“请问您要办什么事?”“养老保险办理在这边,您取号排队就行……”在南昌经开区社保中心,一进门就有专门的工作人员指引、取号。作为服务办事企业和群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地,南昌经开区始终坚持以人民为中心的发展思想,立足办事企业和群众需求,以打造一流营商环境为目标,进一步提高服务标准化、规范化、便利化水平。各窗口工作人员以业务履职更认真、服务态度更热情的实际行动让服务既有速度、更有温度,也让办事群众体验到更快捷、更舒适、更贴心的服务。

“以前出来办事每次都要等一个多小时,碰到着急的时候真没办法,那么多人排队。现在过来取个号最多等十分钟就能开始办理业务了,工作人员也非常耐心细致,点赞!” 南昌经开区居民汤女士赞许道。

走进南昌经开区社保中心,宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情服务的工作人员让人倍感舒适。为方便群众办理业务,让群众少跑腿、少排队,南昌经开区着眼于群众“急、难、愁、盼”的问题,选优配强人员力量,将原本的2个社保医保综合服务窗口进行调整,新增为2个社保窗口、2个医保窗口,服务效率提升成效显著。

除此之外,大厅内还设立了“小黄帽”带班志愿者,为群众提供即时咨询答疑,指导群众使用自助服务终端设备办理参保证明打印、政策查询、养老生存认证等业务。该区还在服务大厅3号窗口设立“绿色通道窗口”“老年专窗”接待窗口,配备服务人员,专门为老年人、残障人等特殊群体提供咨询辅导、帮办代办等服务,实现办事全程有人帮、服务连接无缝隙;同时,各层大厅都有便民服务区,提供胶水、签字笔、老花镜等工具,方便群众现场补充完善所需材料,让群众少跑腿、好办事。“现在这个办事大厅太舒服了,还很人性化,各个区域划分也很明显,很轻松就能找到自己的办事窗口。”前来办事的王女士开心地说。

南昌经开区还从群众办事角度出发,努力让群众不跑冤枉路,根据统受分办模式特点,实行前台统一受理,线上传递分单,后台分别办结,通过一窗受理、一站办结、一次办好的经办模式,为企业和办事群众提供了便捷联办体验。同时深入推进社保、医保业务“网上办”“不见面办”服务,积极引导企业和办事群众通过“国家医保服务平台”APP、“江西人社”APP、“南昌社保”APP、支付宝“赣服通”自助办理,大力推进全流程网上办理,提高服务实效。


今年以来,南昌经开区社保中心通过电话预约办理业务约700件,窗口咨询约4400人次,窗口办结业务量约18100件。便捷、高效、优质的服务获得了办事群众的一致好评。下一步,南昌经开区将着力打造“只进一扇门”“办事不求人”“最多跑一次”的服务模式,努力为企业和群众提供“零距离”“零失误”“零延误”的办事体验。

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